Herkenbaar?

Henk gaat bijna met pensioen. Als senior maintenance engineer zorgde hij 25 jaar lang dat de gasturbines van het bedrijf probleemloos draaiden. Hij is het wandelende archief: iedereen met een probleem klopt bij hem aan.

Zijn manager maakt zich zorgen: “Wie lost straks de problemen op?” Hij vraagt Henk om in de laatste drie maanden zijn belangrijkste kennis op te schrijven. Henk vindt het een goed idee en begint vol enthousiasme te schrijven. Maar door drukte en acute storingen blijft het bij een kwart van wat hij wilde vastleggen. Bij zijn afscheid overhandigt hij een dik, maar onvoltooid document.

Een week later ziet de manager dat het boekwerk van 100 pagina’s verre van af is. En wanneer er een turbinedefect optreedt, blijkt juist dát onderwerp te ontbreken. Henk is al op wereldreis. Wat nu? Er moet een nieuwe monteur op het probleem af. Die heeft, na 2 maanden heel veel overleg en gepuzzel, een ontevreden klant en een schadeclaim, het probleem eindelijk opgelost.

Wat doen wij?

Eluxis wordt regelmatig ingeschakeld voor het borgen van kennis van medewerkers die met pensioen zullen gaan. Als Eluxis wordt ingeschakeld helpen we met het volgende:

Het maken van een goede planning, zodat we op tijd starten en er tijd is voor controle en overdracht.
Bepalen van welke kennis kritisch is én nog niet is vastgelegd. In de praktijk zien we twee grote fouten die gemaakt worden bij kennisbehoud:
1. Zomaar opschrijven van alles wat je weet betekent meestal een onbruikbare dump.
2. Bovendien schrijven medewerkers dan vaak informatie op die elders al vastligt. Dat zorgt alleen maar voor informatievervuiling.
Direct en op tijd zorgen voor de kennisoverdracht.

Wat levert het op?

Veel bedrijven zien ertegen op om kennis vast te gaan leggen van medewerkers die uit dienst gaan. Daardoor stellen ze het uit tot het te laat is.

Onze ervaring is dat we in korte tijd de belangrijkste kennis van medewerkers kunnen verzamelen, kunnen vastleggen en meteen kunnen overdragen.

Dat zorgt ervoor dat Henk na zijn pensioen heerlijk aan zijn wereldreis kan beginnen. Zijn opvolger hoeft niet wanhopig te denken wat toch de tip van Henk zou zijn bij dat probleem. Die cruciale tip is gelukkig op tijd beschreven.