Het gaat goed met het bedrijf: er is volop werk en de groei zet door. Toch merkt CEO Erik dat er iets wringt. De supportafdeling krijgt steeds meer vragen en klachten, nieuwe medewerkers zoeken lang hun weg en in elk werkoverleg moet opnieuw worden uitgelegd hoe dingen gedaan moeten worden.
Erik weet eigenlijk wel wat er ontbreekt. In zijn vorige bedrijf waren onboardingprogramma’s, een goede kennisbank, best practices en kennissessies vanzelfsprekend. Kennis voor intern én extern gebruik was gewoon goed geregeld. Maar nu is het druk. Te druk. Tijd om dit op te zetten ontbreekt, en met zoveel slimme mensen moet het toch vanzelf goed komen… denkt hij.
Dat gebeurt niet. Binnen een half jaar ontstaat een wildgroei aan werkwijzen, documentatie en systemen. Iedereen doet zijn best, maar werkt op een eiland. De organisatie wordt chaotischer, vragen kosten steeds meer tijd en klanten worden steeds ontevredener. Erik voelt het: we zitten vast. Hij is vooral bezig met brandjes blussen in plaats van sturen op groei en het plezier in zijn werk verdwijnt.
Met onze kennis en ervaring analyseren we snel wat er nodig is en waar de prioriteiten liggen. Is er veel uitvoerend werk te doen? Dan kunnen wij dat uit handen nemen. We richten documentatiesystemen en kennisbanken in, schonen ze op en ontwikkelen kennisdocumenten, instructies, opleidingen en meer.
Samen met jouw medewerkers zetten we het kennismanagement efficiënt op. We bepalen in overleg de taakverdeling en werkwijze, zodat iedereen weet wat er wanneer gebeurt en verantwoordelijkheden duidelijk zijn. Door deze aanpak ontstaat draagvlak binnen de organisatie en sluiten alle oplossingen naadloos aan op jullie manier van werken.
Binnen enkele maanden zie je al duidelijk effect in de organisatie. Kennis wordt beter vastgelegd, processen verlopen consistenter en medewerkers kunnen zelfstandiger en foutloos werken. Daarnaast neemt de hoeveelheid vragen en onduidelijkheden af, waardoor teams meer tijd overhouden voor hun kerntaken. Zo ontstaat snel merkbare rust, overzicht en professionalisering.
Als Eluxis voor je organisatie aan de slag gaat, is het kennismanagement snel op orde. Wij zorgen voor een helikopterblik en zorgen voor een geïntegreerde aanpak. Wij weten wat de trends en ontwikkelingen zijn in het vak en adviseren over de juiste aanpak met toekomstgerichte technologieën.
Zo kan je organisatie zich richten op de primaire bedrijfsvoering.
Ook Erik kan zijn bedrijf weer met een gerust hart laten groeien. De kennis in zijn bedrijf is op orde. Geen wielen meer die opnieuw worden uitgevonden, geen ontevreden klanten en geen medewerkers meer die gestrest en gedemotiveerd rondlopen omdat ze niet goed weten wat ze moeten doen.
