Hugo, Thijs en Roos werken alle drie bij de serviceafdeling van het bedrijf. Hun taak is klanten te ondersteunen als deze vragen hebben over de ventilatiesystemen die het bedrijf verkoopt. Dit zijn grote systemen voor bedrijven en fabrieken. Bij deze systemen worden verschillende servicepakketten verkocht. Als klant kun je kiezen voor periodiek onderhoud, upgraden naar nieuwe softwareversies, periodieke training, helpdesksupport en noem maar op. De verkopers zijn enthousiast en verkopen allerlei services, ook wereldwijd.

Natuurlijk zijn er af en toe vragen en zelfs klachten. De serviceafdeling krijgt het steeds drukker met het beantwoorden van vragen en klachten. Evelien, de servicemanager, ziet hen zwoegen. Wat is er eigenlijk verkocht en afgesproken? Wat is er al eerder gedaan voor de klant? En waarom heeft klant X een ander contract dan klant Y? Ze ziet ook dat de klanten die het minste gekocht hebben, vaak de meeste tijd en aandacht krijgen. Hoe krijgt ze hier grip op? Na een knallende ruzie tussen haar afdeling en de salesmanager over de slordige afspraken die er met een klant gemaakt zijn, besluit ze dat er echt wat moet gebeuren.