Zoals je weet, zijn we sinds vorig jaar onderdeel van Demcon. We zitten inmiddels in een nieuw kantoor op het Kennispark in Enschede. Een mooi bedrijf om onderdeel van te zijn en een inspirerende plek!
Hoe hoor je geen aanwijzingen te geven?
Af en toe komen er nog mensen voor kleine werkzaamheden aan het pand. Zo ook vorige week. Er stond een monteur die een pareltje van een spreekkamer moest halen en op een andere plek een televisie aan de muur moest hangen. Zo stond het in zijn App. Of wij wisten waar hij wezen moest?
Een pareltje?? De monteur wist niet wat het was. Wij ook niet. In de ene spreekkamer hing niets aan de muur. Dat was in ieder geval niet waar hij wezen moest. In de andere spreekkamer zagen we ook niks wat op een pareltje leek.
We raadpleegden samen Dr. Google. Allemaal plaatjes van parels en sieraden, maar dat bracht ons niet verder.
De monteur vertrok en ging wat anders doen. Vandaag zag ik hem weer. Of hij nu wist wat het pareltje was? Breed lachend vertelden hij en zijn collega dat het hun nu duidelijk was. Het pareltje was een grappig bedoelde aanduiding voor een fraaie televisie die verhangen moest worden!
Ik moest denken aan de trainingen die ik heb gegeven over het schrijven van goede gebruiksaanwijzingen.
Advies 1: Gebruik altijd één en dezelfde term voor hetzelfde ding
Een van de adviezen die ik altijd gaf, was: gebruik altijd één en dezelfde term voor hetzelfde ding. Noem een tv niet én een pareltje én een tv. Dan gaan mensen denken dat dat verschillende dingen zijn.
Advies 2: Pas op met beeldspraak in een instructie
Een ander advies was: pas op met beeldspraak in een instructie. Zeg bijvoorbeeld niet “Pas op met Delete All, voor je het weet zijn de rapen gaar.” Mensen denken dan misschien dat ze in een kookboek beland zijn. Noem een tv in een instructie daarom liever geen pareltje.
Mooie herinneringen naar aanleiding van het pareltje aan de muur! Wil je aan de slag met het verbeteren van jouw handleidingen en werkinstructies? Bel ons dan. Dan helpen we je graag. Wij weten hoe dat moet. We maken er dan graag samen pareltjes van 😉 !
PS: Het inzicht dat bij iedere vorm in taal bij voorkeur één betekenis hoort en omgekeerd dat bij iedere betekenis bij voorkeur één vorm hoort, heeft een lange historie in de taalkunde. Toen ik Nederlands studeerde, werd Wilhelm von Humboldt als grondlegger van dit principe genoemd. Friedrich Wilhelm Christian Karl Ferdinand Freiherr von Humboldt (1767 – 1835) was een Duits taalwetenschapper, filosoof en staatsman en medeoprichter van de Friedrich-Wilhelms-Universität, de tegenwoordige Humboldtuniversiteit te Berlijn. Enig googelen leerde me dat er nu discussie is of hij wel de échte grondlegger ervan is. Voor de liefhebber om dit uit te zoeken!
Groeten, Peter van Bart
info@eluxis.com
Linkedin: Peter van Bart
