Vraag
Thales wil zijn klanten services aanbieden met een hoge klantwaarde. Deze moeten van hoge kwaliteit zijn en efficiënt worden uitgevoerd. Daarom wil Thales zijn services als een product behandelen en indien nodig op klantwensen aanpassen.
Oplossing
Samen met Thales ontwikkelde Eluxis een methode om de services op een gestructureerde manier te ontwikkelen, te documenteren en telkens te verbeteren. Ook zorgt Eluxis samen met Thales voor het invoeren en implementeren van “service-als-product” met draagvlak en efficiënte toepassing in de organisatie.
Resultaat
“Service-als-product” sluit goed aan op wensen van de klant. De service is duidelijk omschreven, kan naar de klant én binnen Thales helder worden gecommuniceerd. Daardoor is deze door Thales eenduidig en tot volle tevredenheid van de klant uit te voeren. Dit verhoogt de kwaliteit van de services, verlaagt de kosten en vergroot de opbrengst.
"We hebben nu standaardprocedures voor het punctueel uitvoeren van onze Health Checks Service. Klanten zijn zeer tevreden over de nieuwe structuur, de detaillering van de rapportage en de mate van aanbevelingen voor het uit te voeren onderhoud."
Berend Jongebloed, Product Manager Services, Thales
Bekijk ook
Aan de slag met kennis
Simplified Technical English Checker
Simplified Technical English (STE) is een gecontroleerde vorm van Engels die je helpt om consistente en beter leesbare informatie te maken voor een internationaal publiek. Om het werken met STE gemakkelijk te maken, hebben we een gratis STE checker ontwikkeld.