Vraag
Het Nederlandse bedrijf Animo in Assen maakt hoogwaardige koffiezetsystemen en -automaten voor mensen die goede koffie willen schenken. Animo onderscheidt zich door gebruikersgemak en innovatie. Daarom wilde Animo ook de gebruikershandleidingen en installatieinstructies modern en gebruiksvriendelijk gaan aanbieden.
Oplossing
Animo heeft de software van SwipeGuide aangeschaft. Hiermee kunnen heel eenvoudig digitale handleidingen worden gemaakt en online worden aangeboden. Eluxis heeft de inhoud ontwikkeld. We maakten praktische, duidelijke, stap-voor-stap handleidingen. Daarbij bepaalden we welke foto’s en animaties bij iedere stap gewenst waren. De handleidingen zijn te zien op deze webpagina. De handleidingen zijn opgezet volgens de principes van het minimalisme. Het minimalisme is dé best practice voor het maken van instructies; deze is uitgebreid, wetenschappelijk en praktisch, getest.
Resultaat
Gebruikers bellen minder vaak de helpdesk en producten worden niet zo snel meer ten onrechte teruggestuurd. De handleidingen zijn flexibel en veel goedkoper te vertalen en onderhouden.
Voor een uitvoerige casusbeschrijving klik hier.
Bekijk ook
Aan de slag met kennis
Documentatie checklist
In onze dagelijkse praktijk zien wij veel documentatie en informatieve teksten. We zien daarin regelmatig dat de makers in bekende valkuilen stappen.
Wij hebben een handige checklist gemaakt waarmee je makkelijk kunt checken of jouw documentatie voldoet aan de best-practices van het vakgebied.