Vraag
Caiway levert diensten voor televisie, internet en telefonie. Om de installatie en het gebruik van deze diensten voor de klanten gemakkelijk te maken zijn goede handleidingen nodig.
Oplossing
Samen met Caiway ontwikkelde Eluxis een duidelijke opzet voor installatie- en gebruikershandleidingen. Samen met de productspecialisten van Caiway ontwikkelden we de handleidingen, schreven we de teksten en maakten we de illustraties. Dat doen we nog steeds. Ook zorgen we ervoor dat de handleidingen up-to-date blijven.
Resultaat
Met de nieuwe opzet van de documentatie is de kwaliteit van de gebruikersinformatie verhoogd. Doordat gebruikers foutloos de apparatuur kunnen installeren en de diensten probleemloos kunnen activeren en gebruiken, wordt de klantenservice merkbaar minder belast.
Bekijk ook
Aan de slag met kennis
